Khi bán hàng online, xử lý yêu cầu đổi size, đổi mẫu hoặc đổi hàng lỗi là công việc diễn ra thường xuyên. Để giúp shop tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót khi tạo hai đơn tách biệt (lấy hàng đổi trả và gửi hàng mới), Viettel Post cung cấp tính năng đơn đổi hàng.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết nhất để bạn biết cách tạo đơn đổi hàng trên Viettel Post. Cùng theo dõi nhé!
1. Dịch vụ đổi hàng Viettel Post là gì?
Đổi hàng là dịch vụ cộng thêm của Viettel Post dành cho những khách hàng có nhu cầu thu hồi hàng cũ, đổi hàng mới/hàng khác cho người nhận đơn. Hiểu đơn giản dịch vụ này hỗ trợ khi bạn gửi hàng đi, có nhu cầu nhận lại hàng từ người nhận và đổi sang hàng mới theo thoả thuận từ trước.
Khi nào nên dùng dịch vụ đổi hàng?
Tính năng đơn đổi hàng cực kỳ hữu ích trong những tình huống shop cần xử lý sản phẩm theo dạng lấy về – gửi lại, cụ thể như:
– Khách muốn đổi size, đổi màu, đổi mẫu khi gửi quần áo, giày dép, phụ kiện,…
– Khách nhận sai sản phẩm hoặc muốn đổi sản phẩm khác: Shop cần lấy lại sản phẩm đã giao và giao lại mẫu khác.
– Đổi hàng bị lỗi: Hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do shop cần thu hồi về để đổi hàng mới cho khách.
– Các shop lớn, nhiều đơn mỗi ngày thường gặp trường hợp đổi trả sử dụng dịch vụ này giúp giúp tiết kiệm thao tác, dễ quản lý đơn.
2. Hướng dẫn cách tạo đơn đổi hàng trên Viettel Post
Nếu bạn là người thường xuyên gửi hàng qua Viettel Post thì nên tìm hiểu dịch vụ đổi hàng này. Các bước tạo đơn đổi hàng đơn giản như sau:
Bước 1: Mở app ViettelPost / Đăng nhập tài khoản. Nếu chưa có app thì tải từ App Store / Google Play, đăng nhập hoặc đăng ký.
Bước 2: Chọn “Tạo đơn” như bình thường. Vào phần tạo đơn hàng mới, điền thông tin người nhận hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ giao).
Bước 3: Điền thông tin hàng hóa gửi đi. Nhập đầy đủ: tên hàng, khối lượng, kích thước (nếu cần), giá trị khai báo (nếu có), mô tả hàng …
Bước 4: Lựa chọn loại dịch vụ & phương thức vận chuyển: Nhanh, hỏa tốc, tiết kiệm, tùy nhu cầu.
Bước 5: Trong phần dịch vụ cộng thêm, chọn Đổi hàng. Đây là bước then chốt để kích hoạt chế độ đổi hàng.
Bước 6: Xác nhận tạo đơn: Sau khi tích chọn “Đổi hàng”, kiểm tra lại thông tin gửi, nhận, hàng hóa, bạn bấm “Tạo đơn”.
Bước 7: Hệ thống sinh đơn với chế độ đổi hàng. Khi đơn phát, bưu tá sẽ thực hiện lấy hàng đổi trả từ khách. Sau đó gửi hàng mới theo thông tin bạn đã khai (nếu có).
Bạn theo dõi trạng thái đơn qua App hoặc website. Khi nào hàng cũ được thu lại và mới được giao hệ thống sẽ thông báo.
3. Những thông tin khách hàng cần biết về dịch vụ đổi đơn Viettel Post
Khi sử dụng dịch vụ đổi hàng tại Viettel Post, khách cần nắm rõ một vài thông tin quan trọng sau để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn và chủ động hơn trong quá trình xử lý đơn:
3.1. Cước phí đổi hàng Viettel Post
Theo quy định của Viettel, khi đơn hàng đã hoàn thành công thì hệ thống mới tính tiền hoàn cho bạn. Mức phí quy định như sau
– Phần hoàn trả cho người gửi: 5.000 đồng/bưu gửi <5kg
– Bưu gửi ≥ 5kg phụ thu 1.500 đồng/500 gram tiếp theo
Mức phí này thường cố định, không phụ thuộc vào tuyến đường hay loại hàng hóa. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ tổng đài Viettel Post để được hỗ trợ.
3.2. Thời gian đổi hàng mất bao lâu?
Tuỳ vào địa chỉ và khu vực của khách hàng sẽ có thời gian nhận hàng khác nhau. Bình thường bạn đổi hàng thì thời gian nhận hàng dao động trong thời gian từ 2 – 4 ngày. Đôi khi có thể lâu hơn do thời gian xử lý rơi vào cuối tuần hoặc nghỉ lễ.
Có thể thấy cách tạo đơn đổi hàng trên Viettel Post khá đơn giản, linh hoạt, phù hợp với các shop thường xuyên phải đổi hàng. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể chủ động đổi lại sản phẩm mới cho khách, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Nếu bạn đang tìm giải pháp đổi hàng tiện lợi, nhanh, dễ kiểm soát thì tính năng đổi đơn hàng của Viettel chính là lựa chọn phù hợp!
Có thể bạn quan tâm:
> Cách tạo đơn 2 chiều Viettel Post chi tiết A-Z
> Cước phí Viettel Post: Cách tra cứu & so sánh chi tiết
