An toàn luôn là tiêu chí hàng đầu khi khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển. Các công ty cũng luôn cam kết giao nhận hàng hóa an toàn. Tuy nhiên, việc xảy ra sự cố là điều khó tránh khỏi, hàng có thể bị mất, hư hại hoặc giao chậm… Là một trong những công ty vận chuyển hàng đầu nhưng tình trạng Viettel Post giao hàng chậm vẫn xảy ra. Nếu gặp phải tình huống này thì cần xử lý thế nào? Xem ngay hướng dẫn dưới đây.
1. Một số nguyên nhân dẫn đến việc Viettel Post giao hàng chậm
Không chỉ Viettel Post mà tất cả các công ty vận tải đều luôn cố gắng để vận chuyển hàng hóa đến nơi an toàn, đúng tiến độ cam kết. Giao hàng chậm là một trong những vấn đề xảy ra bất ngờ và đột xuất nên khách hàng có thể tìm hiểu nguyên nhân để an tâm hơn.
Một vài lý do khiến Viettel Post giao hàng chậm có thể kể đến như:
– Do đơn hàng bị ghi sai địa chỉ, thông tin khách hàng nhận.
– Khu vực giao hàng quá xa so với bưu cục Viettel Post (địa chỉ thuộc vùng sâu vùng xa, đường di chuyển khó khăn…)
– Bị ảnh hưởng do thời tiết xấu như mưa lớn, lũ lụt.
– Đơn hàng của bị phân cho bưu tá giao khu vực khác khu bạn đang sống.
– Có thể đơn hàng đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Việc đơn vị vận chuyển như Viettel Post giao chậm là hoàn toàn ngoài ý muốn. Khách hàng có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng trên App hoặc website của Viettel Post. Việc kiểm tra giúp phát hiện sự cố sớm hơn.
2. Các cách khiếu nại khi Viettel Post giao hàng chậm
Nếu không may gặp tình trạng giao hàng chậm, mất hàng…khách hàng có thể tiến hành khiếu nại theo các cách sau:
2.1. Gọi tổng đài Viettel Post khiếu nại
Liên hệ với tổng đài của Viettel Post được coi là cách khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả nhất. Khách hàng có thể liên hệ với số tổng đài: 19008095.
Cước phí liên hệ tổng đài là 200đ/phút đối với thuê bao nội mạng Viettel và 1.000đ/phút với thuê bao ngoại mạng.
2.2. Khiếu nại Viettel Post thông qua website
Khách hàng có thể dễ dàng gửi thông tin khiếu nại đơn hàng qua trực tiếp website của Viettel Post. Bạn hãy thực hiện:
Bước 1: Truy cập vào địa chỉ web sau: https://viettelpost.com.vn/gui-khieu-nai/
Bước 2: Tiến hành nhập đầy đủ các thông tin đơn hàng cần khiếu nại:
– Họ và tên
– Số điện thoại
– Địa chỉ
– Mã vận đơn
– Nội dung khiếu nại
– Chọn loại khiếu nại.
Bước 3: Sau đó nhập mã Capcha và nhấn Gửi để hoàn thành.
2.3. Liên hệ khiếu nại Viettel Post giao hàng chậm qua Fanpage
Viettel Post có triển khai mục hỗ trợ khách hàng trên fanpage Viettel Post với nhiều tiện ích. Tại đây, bạn có thể gửi tin nhắn và gặp nhân viên hỗ trợ khiếu nại đơn hàng. Địa chỉ fanpage Viettel Post là: https://www.facebook.com/viettelpost/
Ngoài ra,Viettel còn có hội nhóm hỗ trợ khách hàng trên Facebook. Khách hàng có thể truy cập vào group. Mỗi ngày sẽ có 1 bài đăng trợ giúp và giải đáp khiếu nại cho người dùng. Bạn tìm đến bài đăng trong ngày để khiếu nại bằng cách bình luận theo cú pháp: [Mã đơn hàng] + [Nội dung cần hỗ trợ].
2.4. Đến bưu cục để khiếu nại
Ngoài các cách khiếu nại trên (hầu hết là tại nhà), bạn cũng có thể đến trực tiếp bưu cục nhờ nhân viên hỗ trợ. Khi đến bưu cục, bạn cần cung cấp thông tin mã vận đơn, tình trạng gặp phải để nhân viên giải quyết nhanh chóng.
3. Cần chú ý những gì khi khiếu nại Viettel Post giao hàng chậm
– Yêu cầu giải quyết khiếu nại hoàn toàn miễn phí. Riêng cách gọi tổng đài bạn cần chi trả cước gọi theo quy định hiện hành.
– Thời hạn khiếu nại: là thời hạn bạn được quyền khiếu nại theo quy định của Pháp luật (Điều 38. Khiếu nại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính – Luật bưu chính số 49/2010/QH12 ngày 17/06/2010) quy định như sau:
+ 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
+ 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
– Thời hạn giải quyết khiếu nại:
+ Không quá 02 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước
+ Không quá 03 tháng với dịch vụ bưu chính quốc tế.
Trên đây là những giải đáp chi tiết nhất của chúng tôi về cách xử lý khi Viettel Post giao hàng chậm. Là một đơn vị vận chuyển hàng đầu, tỷ lệ mất hàng hay giao chậm tại Viettel rất thấp. Chính vì vậy, bạn có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại đây. Nếu chẳng may xảy ra sự cố, hãy tuân thủ theo các hướng dẫn trên đây để được xử lý kịp thời và hợp lý.
Có thể bạn quan tâm:
> Hướng dẫn cách gửi hàng qua Viettel Post chi tiết từ A-Z