Tình trạng Viettel Post giao hàng chậm đôi khi khiến nhiều người lo lắng, đặc biệt khi đơn hàng cần giao gấp hoặc có giá trị quan trọng. Không ít trường hợp người gửi hoặc người nhận thấy trạng thái vận đơn không thay đổi trong nhiều ngày và không biết nên xử lý như thế nào.
Vậy Viettel Post giao hàng chậm phải làm sao? Thực tế, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng, liên hệ nhân viên giao hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ để được giải quyết nhanh chóng. Khi đơn hàng giao chậm, bạn có thể xử lý theo các bước sau:
- Kiểm tra trạng thái vận đơn Viettel Post
- Liên hệ nhân viên giao hàng hoặc bưu cục
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng
- Gửi yêu cầu khiếu nại nếu đơn hàng bị chậm
Dưới đây là thông tin về các nguyên nhân khiến đơn hàng Viettel Post bị chậm cách xử lý chi tiết, bạn có thể theo dõi và chủ động giải quyết khi gặp phải tình huống này.
1. Cách kiểm tra đơn hàng Viettel Post khi thấy giao hàng chậm
Khi thấy đơn hàng Viettel Post giao chậm hơn dự kiến, việc đầu tiên khách hàng nên làm là kiểm tra trạng thái vận đơn để biết đơn hàng đang ở đâu và đã được xử lý đến bước nào.
Hiện nay có nhiều cách kiểm tra đơn hàng Viettel Post nhanh chóng như:
- Tra cứu trên website: Khách hàng truy cập website chính thức của Viettel Post, nhập mã vận đơn vào ô tra cứu để xem chi tiết hành trình đơn hàng. Hệ thống sẽ hiển thị các thông tin: thời điểm tiếp nhận, địa điểm trung chuyển, trạng thái giao hàng. Qua đó giúp khách hàng có thể biết đơn đang bị chậm ở khâu nào.
- Tra cứu trên ứng dụng: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng trên điện thoại để theo dõi đơn. Ứng dụng sẽ cập nhật trạng thái theo thời gian thực, rất nhanh chóng, tiện lợi.
- Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: Nếu trạng thái đơn không đổi trong thời gian dài, khách hàng có thể liên hệ tổng đài Viettel Post để được hỗ trợ kiểm tra. Nhân viên sẽ giúp xác minh tình trạng và hướng dẫn cách xử lý phù hợp.
2. Một số nguyên nhân dẫn đến việc Viettel Post giao hàng chậm
Không chỉ Viettel Post mà tất cả các công ty vận tải đều luôn cố gắng để vận chuyển hàng hóa đến nơi an toàn, đúng tiến độ cam kết. Giao hàng chậm là một trong những vấn đề xảy ra bất ngờ và đột xuất nên khách hàng có thể tìm hiểu nguyên nhân để an tâm hơn.
Thực tế, dưới đây là một vài nguyên nhân khiến đơn hàng giao chậm, giữ lâu tại kho trung chuyển:
- Thiếu hoặc sai thông tin địa chỉ: Nếu địa chỉ không đầy đủ hoặc sai thì Viettel Post cần thời gian để xác minh lại thông tin.
- Quá tải đơn hàng trong các dịp lễ Tết, sale lớn khiến quá trình phân loại, vận chuyển có thể chậm hơn bình thường.
- Điều kiện thời tiết và giao thông: Mưa bão, lũ lụt, tắc đường hoặc sự cố vận chuyển có thể khiến hàng hóa trung chuyển lâu hơn dự kiến.
- Khu vực giao hàng quá xa so với bưu cục Viettel Post (địa chỉ thuộc vùng sâu vùng xa, đường di chuyển khó khăn…)
- Đơn hàng của bị phân cho bưu tá giao khu vực khác khu bạn đang sống.
Việc đơn vị vận chuyển như Viettel Post giao chậm là hoàn toàn ngoài ý muốn. Khách hàng nên theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên để xử lý nhanh chóng, kịp thời.
3. Viettel Post giao hàng chậm bao lâu thì khiếu nại?
Trong một số trường hợp, đơn hàng Viettel Post có thể bị chậm do nhiều yếu tố như thời tiết xấu, quá tải đơn hàng hoặc sai thông tin địa chỉ. Tuy nhiên, nếu thời gian giao hàng chậm hơn nhiều so với dự kiến, khách hàng nên chủ động liên hệ để được hỗ trợ.
Thông thường, thời gian vận chuyển của Viettel Post phụ thuộc vào khoảng cách giữa nơi gửi và nơi nhận. Đối với các tuyến liên tỉnh, thời gian giao hàng thường dao động từ 2 đến 5 ngày làm việc.
Nếu đơn hàng đã vượt quá thời gian dự kiến nhưng vẫn chưa được giao, khách hàng nên:
– kiểm tra lại trạng thái đơn hàng
– liên hệ nhân viên giao hàng
– gọi tổng đài chăm sóc khách hàng
Trong trường hợp đơn hàng thất lạc hoặc chậm trễ nghiêm trọng, khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại để Viettel Post kiểm tra và giải quyết.
4. Các cách khiếu nại khi Viettel Post giao hàng chậm
Nếu không may phát sinh sự cố, khách hàng có thể tiến hành khiếu nại Viettel Post làm mất hàng, giao hàng chậm theo các cách sau:
4.1. Gọi tổng đài Viettel Post khiếu nại
Liên hệ với tổng đài của Viettel Post được coi là cách khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả nhất. Khách hàng có thể liên hệ với số tổng đài: 19008095.
Cước phí liên hệ tổng đài là 200đ/phút đối với thuê bao nội mạng Viettel và 1.000đ/phút với thuê bao ngoại mạng.
4.2. Khiếu nại Viettel Post thông qua website
Khách hàng có thể dễ dàng gửi thông tin khiếu nại đơn hàng qua trực tiếp website của Viettel Post. Bạn hãy thực hiện:
Bước 1: Truy cập vào địa chỉ web sau: https://viettelpost.com.vn/gui-khieu-nai/
Bước 2: Tiến hành nhập đầy đủ các thông tin đơn hàng cần khiếu nại:
– Họ và tên
– Số điện thoại
– Địa chỉ
– Mã vận đơn
– Nội dung khiếu nại
– Chọn loại khiếu nại.
Bước 3: Sau đó nhập mã Capcha và nhấn Gửi để hoàn thành.
4.3. Liên hệ khiếu nại qua Fanpage
Viettel Post có triển khai mục hỗ trợ khách hàng trên fanpage Viettel Post với nhiều tiện ích. Tại đây, bạn có thể gửi tin nhắn và gặp nhân viên hỗ trợ khiếu nại đơn hàng. Địa chỉ fanpage Viettel Post là: https://www.facebook.com/viettelpost/
Ngoài ra,Viettel còn có hội nhóm hỗ trợ khách hàng trên Facebook. Khách hàng có thể truy cập vào group. Mỗi ngày sẽ có 1 bài đăng trợ giúp và giải đáp khiếu nại cho người dùng. Bạn tìm đến bài đăng trong ngày để khiếu nại bằng cách bình luận theo cú pháp: [Mã đơn hàng] + [Nội dung cần hỗ trợ].
4.4. Đến bưu cục để khiếu nại
Ngoài các cách khiếu nại trên (hầu hết là tại nhà), bạn cũng có thể đến trực tiếp bưu cục nhờ nhân viên hỗ trợ. Khi đến bưu cục, bạn cần cung cấp thông tin mã vận đơn, tình trạng gặp phải để nhân viên giải quyết nhanh chóng.
5. Cần chú ý những gì khi khiếu nại Viettel Post
– Yêu cầu giải quyết khiếu nại hoàn toàn miễn phí. Riêng cách gọi tổng đài bạn cần chi trả cước gọi theo quy định hiện hành.
– Thời hạn khiếu nại: là thời hạn bạn được quyền khiếu nại theo quy định của Pháp luật (Điều 38. Khiếu nại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính – Luật bưu chính số 49/2010/QH12 ngày 17/06/2010) quy định như sau:
+ 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
+ 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
– Thời hạn giải quyết khiếu nại:
+ Không quá 02 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước
+ Không quá 03 tháng với dịch vụ bưu chính quốc tế.
6. Câu hỏi thường gặp khi Viettel Post giao hàng chậm
Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ nghiêm trọng do lỗi của đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại để được xem xét bồi thường theo quy định của Viettel Post.
Nếu đơn hàng đã đến bưu cục gần địa chỉ nhận, khách hàng có thể liên hệ trước với bưu cục để đến nhận hàng trực tiếp thay vì chờ nhân viên giao hàng.
Viettel Post vẫn thực hiện giao hàng vào thứ 7 và một số khu vực có thể giao cả chủ nhật, tùy vào lịch làm việc của từng bưu cục.
Trên đây là những giải đáp chi tiết nhất của chúng tôi về cách xử lý khi Viettel Post giao hàng chậm. Là một đơn vị vận chuyển hàng đầu, tỷ lệ mất hàng hay giao chậm tại Viettel rất thấp. Chính vì vậy, bạn có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại đây. Nếu chẳng may xảy ra sự cố, hãy tuân thủ theo các hướng dẫn trên đây để được xử lý kịp thời và hợp lý.
