Việc gửi hàng qua Viettel Post nhìn chung khá an toàn, nhưng đôi khi vẫn xảy ra những tình huống ngoài ý muốn như thất lạc, giao nhầm hoặc không xác định được vị trí kiện hàng. Lúc này, điều quan trọng nhất là bạn cần biết cách khiếu nại Viettel Post làm mất hàng để được hỗ trợ tra soát và bồi thường đúng quy định.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình khiếu nại, thời gian xử lý và các giấy tờ cần chuẩn bị để đảm bảo quyền lợi của mình.
1. Dấu hiệu cho thấy Viettel Post có thể làm mất hàng
Mặc dù hệ thống không phải lúc nào cũng hiển thị rõ ràng là “mất hàng”, nhưng dựa vào quá trình vận chuyển bạn có thể nhận biết dựa vào một số dấu hiệu sau:
– Vận đơn đứng trạng thái quá lâu: Nếu đơn hàng đứng yên trạng thái (Đang vận chuyển, Đã tiếp nhận) trong 3–4 ngày không cập nhật thì rất có khả năng kiện hàng đã gặp sự cố. trong quá trình luân chuyển.
– Hệ thống báo “chưa xác định được bưu gửi” cho thấy kiện hàng đang bị thất lạc hoặc sai luồng vận chuyển.
– Bưu tá không liên hệ người nhận: Nếu quá thời gian dự kiến giao hàng mà cả người nhận và người gửi đều không nhận được cuộc gọi từ bưu tá, tra vận đơn không hiển thị Đang phát.
– Đơn hàng xuất hiện trạng thái vòng lặp kho, nhảy đi nhảy lại các điểm trung chuyển trong nhiều ngày.
2. Các bước khiếu nại Viettel Post làm mất hàng
Quy trình khiếu nại Viettel Post rất rõ ràng, bạn chỉ cần chuẩn bị đủ thông tin và phản ánh đúng kênh. Bưu cục sẽ tiến hàng tra soát, bồi thường theo quy định. Bạn có thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Kiểm tra lại mã vận đơn và hành trình
Trước khi tiến hành khiếu nại, bạn cần xác định lại tình trạng đơn hàng qua App, website Viettel Post, tin nhắn SMS, ZNS hoặc hỏi trực tiếp bưu cục đã gửi. Mục đích để chắc chắn kiện hàng không bị chậm mà thực sự có nguy cơ thất lạc.
Bước 2: Chuẩn bị các thông tin
Khi gửi khiếu nại, Viettel Post sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin:
– Mã vận đơn
– Thông tin người gửi – người nhận
– Mô tả hàng hóa (tên hàng, giá trị)
– Ảnh chụp, hóa đơn chứng minh giá trị (nếu có)
Việc chuẩn bị đủ giúp rút ngắn thời gian tra soát.
Bước 3: Gửi khiếu nại qua các kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua một trong số các kênh dưới đây, mọi yêu cầu sẽ được ghi nhận và chuyển đến bộ phận kiểm tra, xử lý:
– Gọi tổng đài 19008095 để được nhân viên tạo phiếu tra soát nhanh trên hệ thống.
– Khiếu nại ngay tại bưu cục sẽ phù hợp nếu bạn có đầy đủ giấy tờ và muốn làm việc trực tiếp để nhận phản hồi nhanh.
– Nhận hỗ trợ tại Group Hỗ trợ khách hàng Viettel Post (https://tinyurl.com/hotroKHVTP), hoặc yêu cầu hỗ trợ trên Fanpage Viettel Post (https://www.facebook.com/viettelpost).
– Form khiếu nại, live chat trên website Viettel Post.
Bước 4: Theo dõi quá trình tra soát và nhận kết quả
Thời gian tra soát thường mất từ 3–7 ngày làm việc. Nếu xác định mất hàng, Viettel Post sẽ thông báo và làm hồ sơ bồi thường. Trong trường hợp hàng tìm được lại, đơn sẽ tiếp tục được giao.
3. Mức bồi thường nếu Viettel Post làm mất hàng
Khi Viettel Post xác định kiện hàng đã bị thất lạc, khách hàng sẽ được bồi thường theo đúng quy định. Mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào việc bạn có khai giá hàng hóa hay không. Cụ thể:
✔️Bồi thường khi có khai giá
Nếu bạn đã khai giá đơn hàng thì mức bồi thường = 100% giá trị khai giá (tối đa 100tr/bưu gửi). Điều kiện là phải chứng minh giá trị hàng (hóa đơn, phiếu xuất, ảnh chụp giao dịch). Phí khai giá trước đó không được hoàn lại nhưng khách hàng sẽ được bồi thường theo giá trị đã khai giá.
✔️Bồi thường khi không khai giá
Đây là tình huống phổ biến vì phần đa khách hàng thường không khai giá. Theo quy định chung, mức bồi thường được tính như sau:
– Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử (COD): Bồi thường tối đa 100% số tiền thu hộ (tiền COD và cước đầu nhận thanh toán), không quá 30tr/bưu gửi.
– Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thông thường, chứng minh được thiệt hại: Chứng minh thông qua hóa đơn, chứng từ trao đổi mua bán. Viettel Post sẽ bồi thường 70% giá trị thiệt hại, tối đa không quá 30tr/bưu gửi.
– Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thông thường, không chứng minh được thiệt hại: Khách hàng cung cấp giá trị tham chiếu qua các trang web bán hàng, giá trị được xác định bằng trung bình cộng của ít nhất 3 trang web. Bồi thường 50% giá trị thiệt hại, tối đa không quá 30tr/bưu gửi.
– Các trường hợp khác: Bồi thường 04 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.
✔️Lưu ý khi muốn nhận bồi thường nhanh
Để được xử lý và bồi thường nhanh chóng, khách hàng nên giữ lại phiếu gửi, mã vận đơn, cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh giá trị hàng. Phản ánh sớm ngay khi phát hiện mất hàng. Đảm bảo chính xác thông tin khai báo ban đầu.
Mất hàng khi gửi qua Viettel Post là tình huống không ai mong muốn, nhưng bạn hoàn toàn có thể chủ động xử lý nếu nắm rõ các bước khiếu nại và chính sách bồi thường. Hy vọng thông tin hướng dẫn khiếu nại Viettel Post làm mất hàng mà chúng tôi tổng hợp trên đây sẽ giúp bạn yên tâm để xử lý nếu không may sự cố xảy ra.
Để hạn chế rủi ro, bạn nên cân nhắc khai giá hoặc mua bảo hiểm cho những kiện hàng giá trị cao. Trong trường hợp không may thất lạc, Viettel Post vẫn có chính sách hỗ trợ rõ ràng giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Có thể bạn quan tâm:
> Hướng dẫn cách xử lý khi Viettel Post giao hàng chậm
> Nên gửi hàng qua Bưu điện hay Viettel?
