Một trong những bước bắt buộc trong quá trình gửi hàng qua Viettel Post đó chính là điền thông tin. Các thông tin bắt buộc sẽ bao gồm: thông tin người gửi/người nhận, thông tin kiện hàng… Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ không tránh khỏi việc sai sót. Nhiều khách hàng điền sai thông tin người gửi và không biết cách sửa thông tin người gửi trên Viettel Post như thế nào? Chúng tôi hướng dẫn cách sửa chi tiết trong bài viết sau đây!
Tóm tắt nhanh:
✔️ Có thể sửa thông tin người gửi trên Viettel Post nếu đơn hàng vẫn cho phép chỉnh sửa.
✔️ Với đơn chưa được lấy hàng, bạn thường có thể cập nhật trực tiếp trên hệ thống.
✔️ Nếu đơn đã được lấy hoặc đang vận chuyển, cần liên hệ tổng đài hoặc bưu cục Viettel Post để được hỗ trợ.
✔️ Trong một số trường hợp, đơn hàng sẽ không thể chỉnh sửa và cần hủy để tạo đơn mới.
1. Có thể sửa thông tin người gửi trên Viettel Post không?
Có, tuy nhiên khả năng chỉnh sửa sẽ phụ thuộc vào trạng thái xử lý của đơn hàng.
Nếu đơn mới tạo và chưa được nhân viên Viettel Post lấy hàng, người gửi thường có thể cập nhật lại thông tin ngay trên hệ thống hoặc ứng dụng.
Ngược lại, khi đơn đã được lấy hàng, đang khai thác hoặc đang vận chuyển, việc chỉnh sửa sẽ bị hạn chế nhằm đảm bảo tính chính xác của quá trình giao nhận. Lúc này, bạn nên liên hệ tổng đài hoặc bưu cục Viettel Post để được kiểm tra và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Vì vậy, nếu phát hiện nhập sai thông tin, bạn nên thực hiện chỉnh sửa càng sớm càng tốt để tránh ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
Có thể sửa những thông tin người gửi nào?
Tùy theo trạng thái đơn hàng, Viettel Post có thể hỗ trợ chỉnh sửa một số thông tin sau:
| Thông tin | Có thể chỉnh sửa |
| Tên người gửi | Có |
| Số điện thoại người gửi | Có |
| Địa chỉ lấy hàng | Có |
| Địa chỉ nhận | Có |
| Ghi chú đơn hàng | Có (nếu đơn chưa xuer lý) |
Một số thông tin liên quan đến quá trình khai thác hoặc vận chuyển có thể không còn được phép chỉnh sửa sau khi đơn đã được tiếp nhận. Trong trường hợp này, Viettel Post sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp hoặc yêu cầu tạo đơn mới nếu cần.
2. Sửa thông tin người gửi trên Viettel Post theo từng trường hợp
Thực tế, việc sửa thông tin người gửi trên Viettel Post có làm được hay không phụ thuộc rất nhiều vào trạng thái đơn hàng tại thời điểm bạn phát hiện sai sót. Dưới đây là cách xử lý cụ thể theo từng trường hợp:
Đơn hàng chưa được lấy bởi bưu tá
Đây là trường hợp dễ chỉnh sửa nhất. Nếu đơn hàng mới tạo, chưa có bưu tá đến lấy, khách hàng có thể:
– Đăng nhập vào App hoặc website Viettel Post.
– Vào mục Quản lý đơn hàng.
– Chỉnh sửa lại thông tin người gửi (tên, địa chỉ, số điện thoại)
Nên kiểm tra và chỉnh sửa các sớm càng tốt. Một số đơn dù mới tạo nhưng đã được hệ thống điều phối bưu tá thì quyền chỉnh sửa có thể bị giới hạn.
Đơn hàng đã được lấy nhưng chưa giao
Với những đơn hàng bưu tá đã lấy hàng, việc chỉnh sửa thông tin người gửi sẽ khó hơn. Bởi vì lúc này hệ thống sẽ không cho chỉnh sửa trực tiếp trên App. Người gửi cần liên hệ tổng đài hoặc bưu cục nơi gửi để được hỗ trợ.
Trong một số trường hợp, nhân viên có thể cập nhật lại thông tin thủ công trên hệ thống nếu sai sót không ảnh hưởng đến quá trình giao hàng.
Đơn hàng đang vận chuyển
Khi đơn hàng đã rời bưu cục và đang trong quá trình vận chuyển thì khả năng chỉnh sửa thông tin rất hạn chế. Vì khi này sẽ không tự chỉnh sửa được trên hệ thống chỉ có thể nhờ sự hỗ trợ của tổng đài. Một số thông tin có thể phải giữ nguyên đến khi đơn hoàn tất.
Tóm lại, người gửi nên kiểm tra kỹ thông tin ngay khi tạo đơn để tránh rơi vào trường hợp này. Nếu không may thông tin sai và cần chỉnh sửa, hãy theo dõi thông tin hướng dẫn chi tiết trong mục tiếp theo!
Nếu chưa biết cách kiểm tra trạng thái hiện tại của đơn, bạn nên tra cứu vận đơn Viettel Post trước khi thực hiện chỉnh sửa. Việc xác định đúng tình trạng đơn hàng sẽ giúp biết liệu hệ thống còn cho phép cập nhật thông tin hay không.
3. Hướng dẫn sửa thông tin đơn hàng trên Viettel Post
Bên cạnh việc chỉnh sửa thông tin người gửi thì nhiều khách hàng cũng gặp vấn đề với thông tin đơn hàng. Vậy, sau khi tạo đơn hàng xong và phát hiện ra cần chỉnh sửa thông tin thì cần làm thế nào? Bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Viettel Post trên website hoặc ứng dụng.
Bước 2: Mở danh sách đơn hàng và chọn đơn cần chỉnh sửa.
Bước 3: Kiểm tra trạng thái đơn. Nếu hệ thống cho phép cập nhật, chọn chức năng chỉnh sửa thông tin người gửi.
Bước 4: Cập nhật lại thông tin chính xác như tên, số điện thoại hoặc địa chỉ lấy hàng.
Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi lưu thay đổi.
Lưu ý: Nếu hệ thống không hiển thị nút chỉnh sửa, nhiều khả năng đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn không còn cho phép cập nhật. Khi đó, bạn nên liên hệ Viettel Post để được hướng dẫn xử lý.
4. Không sửa được thông tin người gửi trên Viettel Post thì phải làm sao?
Rất nhiều người gặp tình trạng không thể chỉnh sửa thông tin người gửi dù đã thử nhiều cách. Nguyên nhân thường đến từ việc đơn hàng đã bị hệ thống khóa do đang ở trạng thái xử lý hoặc vận chuyển. Trong trường hợp này bạn có thể tham khảo các hướng xử lý sau:
– Liên hệ tổng đài Viettel Post 1900 8095, cung cấp mã vận đơn, thông tin cũ và thông tin cần chỉnh. Nhân viên sẽ kiểm tra xem có đủ điều kiện cập nhật không.
– Ra trực tiếp bưu cục gửi hàng: Đây là cách được nhiều người áp dụng khi chỉnh sửa trên app không thành công. Nhân viên bưu cục có thể hỗ trợ nhanh hơn trong các trường hợp phát sinh.
– Hủy đơn và tạo đơn mới (nếu được): Với các đơn hàng chưa vận chuyển, việc hủy và tạo lại đơn mới là giải pháp đơn giản nhất.
– Chủ động thông báo cho người nhận nếu chỉ cần cập nhật một số thông tin liên hệ.
Việc xử lý sớm sẽ giúp hạn chế phát sinh chi phí và tránh ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Trong trường hợp phải hủy đơn và tạo lại đơn mới, bạn có thể tham khảo hướng dẫn gửi hàng Viettel Post để thao tác đúng quy trình và hạn chế sai sót khi nhập thông tin người gửi, người nhận.
5. Những lưu ý khi sửa thông tin người gửi trên Viettel Post
Việc chỉnh sửa thông tin là vô cùng cấp thiết vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc đơn hàng có được chuyển đi thành công hay không. Tuy nhiên, vẫn còn một số thông tin mà bạn cần lưu ý khi chỉnh sửa thông tin trên Viettel Post, cụ thể:
– Tiến hành cập nhật lại địa chỉ mới ngay khi bạn đổi địa chỉ để tránh mất thời gian của nhân viên bưu cục.
– Kiểm tra lại thông tin thật kỹ trước khi cập nhật để tránh sai sót.
– Nên chọn số điện thoại bạn thường xuyên sử dụng để liên lạc nhất.
– Thay đổi hoàn toàn miễn phí nên bạn có thể yên tâm thực hiện.
– Đảm bảo kết nối ổn định khi thực hiện sửa thông tin. Bởi vì nếu kết nối kém thì việc thay đổi có thể không cập nhật được.
Thực hiện đúng các lưu ý trên sẽ giúp giảm nguy cơ giao hàng sai địa chỉ hoặc phát sinh các vấn đề trong quá trình vận chuyển.
6. Một số câu hỏi thường gặp
Có. Nếu đơn hàng vẫn trong giai đoạn cho phép chỉnh sửa, bạn có thể cập nhật số điện thoại trên hệ thống hoặc liên hệ Viettel Post để được hỗ trợ.
Thông thường sẽ bị hạn chế. Bạn nên liên hệ tổng đài hoặc bưu cục Viettel Post để kiểm tra từng trường hợp.
Không phải mọi trường hợp đều cần hủy đơn. Nếu hệ thống vẫn cho phép chỉnh sửa, bạn chỉ cần cập nhật lại thông tin. Chỉ nên hủy đơn khi không còn khả năng chỉnh sửa.
Thông thường việc chỉnh sửa thông tin trên đơn hàng không phát sinh phí. Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt có thể cần thực hiện theo hướng dẫn của Viettel Post.
Trên đây là một số giải đáp của chúng tôi về cách sửa thông tin người gửi trên Viettel Post. Có thể thấy, việc chỉnh sửa thông tin không quá khó khăn. Chúc bạn sẽ gửi hàng nhanh chóng và có những trải nghiệm tốt đẹp cùng Viettel Post.
Nếu bạn đang kinh doanh online bằng Viettel Post, đừng bỏ qua các hướng dẫn như cách nhận tiền COD Viettel Post, gửi hàng tại bưu cục Viettel Post gần đây, tra cứu vận đơn… Các bài viết này sẽ giúp bạn quản lý đơn hàng hiệu quả hơn và xử lý nhanh các tình huống thường gặp.
