Sau khi gửi hàng Bưu điện, nhiều người muốn biết bưu gửi đang ở đâu, đã đến bưu cục nào, hay khi nào sẽ được phát đến tay người nhận. Chỉ với mã vận đơn, bạn có thể tra cứu toàn bộ quá trình vận chuyển ngay trên website, ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ của VNPost.
Trong bài viết này, DH Express sẽ hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng gửi Bưu điện bằng nhiều phương thức khác nhau, đồng thời giải đáp một số trường hợp thường gặp như không tra được mã vận đơn hoặc đơn hàng chậm cập nhật trạng thái.
1. Cách theo dõi đơn hàng gửi Bưu điện nhanh & chính xác
Hiện nay, VNPost hỗ trợ tra cứu hành trình bưu gửi thông qua nhiều kênh khác nhau. Tùy vào thiết bị đang sử dụng và nhu cầu thực tế, bạn có thể lựa chọn một trong các cách dưới đây để kiểm tra trạng thái đơn hàng:
1.1. Theo dõi đơn hàng gửi qua Website
Bước 1: Truy cập vào website của Bưu điện: https://vnpost.vn/.
Bước 2: Ngay trên trang chủ, bạn sẽ nhìn thấy mục Theo dõi bưu gửi. Chỉ cần nhập mã vận đơn, mã xác nhận để nhận được thông tin đơn hàng
Bước 3: Trạng thái đơn hàng được hiển thị như sau:
– Đã phát thành công: Đã đến tay người nhận.
– Chưa phát đến người nhận: Đang vận chuyển bưu phẩm.
– Thông tin trạng thái: Hiển thị đầy đủ thông tin, đơn hàng chuyển đi từ bưu cục nào, vào thời gian nào.
Ngoài ra, bạn sẽ được cung cấp thêm một số dữ liệu về cân nặng, bưu cục nhận, bưu cục phát…
1.2. Theo dõi đơn hàng trên App My Vietnam Post
Để bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ, Bưu điện cũng đã phát triển ứng dụng tích hợp trên hệ điều hành IOS và Android. Nếu bạn là cá nhân, chủ shop thường xuyên gửi hàng qua Bưu điện thì nên tải ứng dụng My Vietnam Post về máy để tiện lên đơn và theo dõi.
– Link App IOS: https://apps.apple.com/vn/app/my-vietnam-post-plus/id1629841662
– Link App Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.vnpost.myvnp
Sau khi tải về điện thoại, mở ứng dụng và đăng nhập thông tin. Nếu chưa có tài khoản, chỉ cần đăng ký dựa trên thông tin cá nhân. Tìm mục Định vị bưu gửi và nhập số hiệu đơn hàng sau đó nhấn biểu tượng tìm kiếm. Hệ thống ngay lập tức trả các thông tin về đơn hàng. Bạn có thể tra cứu tối đa 5 đơn hàng một hàng.
1.3. Theo dõi tình trạng đơn hàng bằng tin nhắn
Theo dõi đơn hàng thông qua tin nhắn có ưu điểm là rất nhanh chóng, phù hợp với nhiều đối tượng. Đặc biệt là với khách hàng không sành công nghệ. Thao tác kiểm tra rất đơn giản, khách hàng soạn tin theo cú pháp:
[Mã vận đơn], rồi gửi tổng đài 8176
Tổng đài sẽ gửi lại thông tin chi tiết đơn hàng. Lưu ý, đối với hình thức này, khách hàng sẽ tốn phí 1.000đ/tin nhắn.
1.4. Theo dõi đơn hàng gửi Bưu điện bằng tổng đài CSKH
Trong trường hợp cần hỗ trợ nhanh chóng, chi tiết hơn, bạn có thể liên hệ tới tổng đài của Bưu điện: 1900 54 54 81. Đội ngũ chăm sóc Bưu điện sẽ giải đáp mọi thắc mắc. Bao gồm các thông tin về tình trạng đơn hàng, khiếu nại các vấn đề xảy ra với đơn hàng.
Bên cạnh 4 cách theo dõi đơn hàng chúng tôi giới thiệu trên đây, bạn cũng có thể kết nối với Bưu điện thông qua các kênh sau:
– Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/vnpost.vn
– Email: cskh@vnpost.vn
2. Tra cứu đơn hàng Bưu điện cần chuẩn bị những thông tin gì?
Trước khi bắt đầu tra cứu, điều quan trọng nhất là bạn cần có mã vận đơn của bưu gửi. Đây là dãy13 ký tự do VNPost cấp khi tiếp nhận đơn hàng và cũng là thông tin dùng để theo dõi toàn bộ quá trình vận chuyển.
Thông thường mã vận đơn được in trên biên nhận khi gửi hàng hoặc hiển thị trong tin nhắn, email xác nhận nếu bạn sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Chỉ cần nhập đúng mã này trên website hoặc ứng dụng VNPost, hệ thống sẽ hiển thị các mốc xử lý như thời điểm tiếp nhận, bưu cục trung chuyển, trạng thái phát hàng và thời gian giao thành công (nếu có).
Trong trường hợp bạn làm mất biên nhận, bạn nên liên hệ với bưu cục nơi gửi hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tra cứu. Việc cung cấp thêm thông tin như tên người gửi, người nhận, số điện thoại hoặc thời gian gửi hàng sẽ giúp quá trình kiểm tra diễn ra nhanh hơn.
3. Vì sao không tra được đơn hàng Bưu điện?
Việc chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng là một thói quen tốt. Thông qua các thông tin về quá trình vận chuyển, bạn có thể ước tính và dự đoán được thời gian giao hàng. Qua đó, sắp xếp thời gian nhận hàng, đặc biệt là với những đơn hàng quan trọng.
Việc tra cứu cũng đảm bảo tính chính xác về thông tin sản phẩm. Tránh được các tình huống lừa đảo. Hoặc nếu có bất kỳ sự cố hay sai sót nào, bạn có thể phát hiện sớm và yêu cầu điều chỉnh kịp thời.
Tuy nhiên, không phải lúc nào hệ thống cũng hiển thị kết quả ngay sau khi gửi hàng. Nếu nhập mã vận đơn nhưng chưa tra cứu được thông tin, bạn có thể kiểm tra lại một số nguyên nhân dưới đây.
- Thông thường, dữ liệu sẽ cần một khoảng thời gian để đồng bộ lên hệ thống sau khi bưu cục tiếp nhận đơn hàng. Nếu vừa mới gửi trong ngày, bạn có thể chờ thêm vài giờ hoặc đến ngày làm việc tiếp theo rồi tra cứu lại.
- Nhập sai mã vận đơn, chỉ cần thiếu một ký tự hoặc nhầm giữa chữ và số, hệ thống sẽ không thể tìm thấy bưu gửi tương ứng. Vì vậy, hãy đối chiếu lại mã trên biên nhận trước khi thực hiện tra cứu.
Cách xử lý khi không tra được đơn hàng
Khi gặp sự cố như trên, bạn hãy kiểm tra kỹ lại mã vận đơn, hãy đảm bảo đã nhập đủ 13 ký tự. Bạn cũng có thử tra cứu bằng các cách khác nhau. Ví dụ, tra cứu qua website không được, hãy thử tra cứu qua ứng dụng hoặc tin nhắn.
Nếu đã kiểm tra nhiều lần nhưng vẫn không có kết quả, bạn nên liên hệ trực tiếp bưu cục nơi gửi hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPost để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.
4. Đơn hàng Bưu điện sẽ hiển thị những trái thái nào?
Khi tra cứu thành công, hệ thống của VNPost sẽ hiển thị từng mốc xử lý của bưu gửi trong suốt quá trình vận chuyển. Việc hiểu ý nghĩa của các trạng thái này sẽ giúp bạn biết đơn hàng đang ở đâu và cần chờ thêm bao lâu trước khi được phát.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đã tiếp nhận | Bưu cục đã nhận hàng từ người gửi |
| Đang khai thác | Hàng đang được phân loại tại trung tâm xử lý |
| Đang vận chuyển | Đơn hàng đang di chuyển đến bưu cục tiếp theo |
| Đến bưu cục phát | Hàng đã đến khu vực giao |
| Đang phát | Bưu tá đang giao cho người nhận |
| Phát thành công | Người nhận đã nhận hàng |
Lưu ý: Tên trạng thái có thể thay đổi đôi chút tùy từng loại dịch vụ hoặc thời điểm cập nhật của hệ thống VNPost.
5. Một số câu hỏi thường gặp
Thông thường, thông tin bưu gửi sẽ được cập nhật lên hệ thống sau vài giờ kể từ khi bưu cục tiếp nhận. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể hiển thị vào ngày làm việc tiếp theo.
Có. Chỉ cần có mã vận đơn, cả người gửi và người nhận đều có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trên website hoặc ứng dụng của VNPost.
Nếu không còn mã vận đơn, bạn có thể liên hệ bưu cục nơi gửi hoặc tổng đài để được hỗ trợ. Tuy nhiên, việc tra cứu sẽ thuận lợi hơn nếu cung cấp thêm thông tin về người gửi, người nhận hoặc thời gian gửi hàng.
Nếu trạng thái đơn hàng không thay đổi trong thời gian dài hơn dự kiến, bạn nên liên hệ VNPost để kiểm tra. Một số trường hợp có thể do quá trình đồng bộ dữ liệu hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Theo dõi đơn hàng gửi Bưu điện là cách đơn giản để biết bưu gửi đang được xử lý đến đâu và chủ động hơn trong quá trình nhận hàng. Chỉ cần có mã vận đơn, bạn có thể tra cứu thông tin trên website, ứng dụng, SMS hoặc thông qua tổng đài hỗ trợ của VNPost.
Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng cũng như xử lý nhanh khi gặp các trường hợp như không tra được mã vận đơn hoặc đơn hàng chậm cập nhật trạng thái.
Nếu bạn đang chuẩn bị gửi hàng qua VNPost, ngoài việc theo dõi đơn hàng, những bài viết dưới đây cũng có thể giúp ích trong quá trình sử dụng dịch vụ:
