Một trong những bước bắt buộc trong quá trình gửi hàng qua Viettel Post đó chính là điền thông tin. Các thông tin bắt buộc sẽ bao gồm: thông tin người gửi/người nhận, thông tin kiện hàng… Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ không tránh khỏi việc sai sót. Nhiều khách hàng điền sai thông tin người gửi và không biết cách sửa thông tin người gửi trên Viettel Post như thế nào? Chúng tôi hướng dẫn cách sửa chi tiết trong bài viết sau đây!
1. Khi nào cần cần sửa thông tin người gửi trên Viettel Post
Hầu hết khách hàng đều luôn cố gắng cẩn thận và chỉnh chu nhất trong quá trình gửi hàng để đơn hàng có thể tới tay người nhận một cách an toàn. Tuy nhiên, sự cố xảy ra là điều khó tránh khỏi. Trong số đó là việc điền sai thông tin người gửi. Dưới đây là một vài trường hợp mà bạn cần chỉnh sửa thông tin người gửi để việc chuyển hàng được diễn ra thông suốt:
– Đổi số điện thoại mới vì mất hoặc thay đổi số điện thoại
– Thay đổi địa chỉ cửa hàng, cần cập nhật địa chỉ mới để nhân viên Viettel đến lấy hàng
– Thay đổi họ tên người gửi/tên shop sang tên khác
– Đổi địa chỉ email
2. Sửa thông tin người gửi trên Viettel Post theo từng trường hợp
Thực tế, việc sửa thông tin người gửi trên Viettel Post có làm được hay không phụ thuộc rất nhiều vào trạng thái đơn hàng tại thời điểm bạn phát hiện sai sót. Dưới đây là cách xử lý cụ thể theo từng trường hợp:
Đơn hàng chưa được lấy bởi bưu tá
Đây là trường hợp dễ chỉnh sửa nhất. Nếu đơn hàng mới tạo, chưa có bưu tá đến lấy, khách hàng có thể:
– Đăng nhập vào App hoặc website Viettel Post.
– Vào mục Quản lý đơn hàng.
– Chỉnh sửa lại thông tin người gửi (tên, địa chỉ, số điện thoại)
Nên kiểm tra và chỉnh sửa các sớm càng tốt. Một số đơn dù mới tạo nhưng đã được hệ thống điều phối bưu tá thì quyền chỉnh sửa có thể bị giới hạn.
Đơn hàng đã được lấy nhưng chưa giao
Với những đơn hàng bưu tá đã lấy hàng, việc chỉnh sửa thông tin người gửi sẽ khó hơn. Bởi vì lúc này hệ thống sẽ không cho chỉnh sửa trực tiếp trên App. Người gửi cần liên hệ tổng đài hoặc bưu cục nơi gửi để được hỗ trợ.
Trong một số trường hợp, nhân viên có thể cập nhật lại thông tin thủ công trên hệ thống nếu sai sót không ảnh hưởng đến quá trình giao hàng.
Đơn hàng đang vận chuyển
Khi đơn hàng đã rời bưu cục và đang trong quá trình vận chuyển thì khả năng chỉnh sửa thông tin rất hạn chế. Vì khi này sẽ không tự chỉnh sửa được trên hệ thống chỉ có thể nhờ sự hỗ trợ của tổng đài. Một số thông tin có thể phải giữ nguyên đến khi đơn hoàn tất.
Tóm lại, người gửi nên kiểm tra kỹ thông tin ngay khi tạo đơn để tránh rơi vào trường hợp này. Nếu không may thông tin sai và cần chỉnh sửa, hãy theo dõi thông tin hướng dẫn chi tiết trong mục tiếp theo!
3. Hướng dẫn sửa thông tin đơn hàng trên Viettel Post
Bên cạnh việc chỉnh sửa thông tin người gửi thì nhiều khách hàng cũng gặp vấn đề với thông tin đơn hàng. Vậy, sau khi tạo đơn hàng xong và phát hiện ra cần chỉnh sửa thông tin thì cần làm thế nào? Bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Viettel Post, sau đó chọn mục Quản lý đơn ngay trên màn hình chính.
Bước 2: Tại mục Đơn gửi, chọn đơn hàng cần chỉnh sửa. Sau đó chọn Sửa đơn.
Bước 3: Bạn chỉnh sửa lại các thông tin sao cho chính xác. Tiếp đến chọn Cập nhật để hoàn tất.
4. Một số lưu ý khi sửa thông tin người gửi trên Viettel Post
Việc chỉnh sửa thông tin là vô cùng cấp thiết vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc đơn hàng có được chuyển đi thành công hay không. Tuy nhiên, vẫn còn một số thông tin mà bạn cần lưu ý khi chỉnh sửa thông tin trên Viettel Post, cụ thể:
– Tiến hành cập nhật lại địa chỉ mới ngay khi bạn đổi địa chỉ để tránh mất thời gian của nhân viên bưu cục.
– Kiểm tra lại thông tin thật kỹ trước khi cập nhật để tránh sai sót.
– Nên chọn số điện thoại bạn thường xuyên sử dụng để liên lạc nhất.
– Thay đổi hoàn toàn miễn phí nên bạn có thể yên tâm thực hiện.
– Đảm bảo kết nối ổn định khi thực hiện sửa thông tin. Bởi vì nếu kết nối kém thì việc thay đổi có thể không cập nhật được.
Không sửa được thông tin người gửi trên Viettel Post thì phải làm gì?
Rất nhiều người gặp tình trạng không thể chỉnh sửa thông tin người gửi dù đã thử nhiều cách. Nguyên nhân thường đến từ việc đơn hàng đã bị hệ thống khóa do đang ở trạng thái xử lý hoặc vận chuyển. Trong trường hợp này bạn có thể tham khảo các hướng xử lý sau:
– Liên hệ tổng đài Viettel Post 1900 8095, cung cấp mã vận đơn, thông tin cũ và thông tin cần chỉnh. Nhân viên sẽ kiểm tra xem có đủ điều kiện cập nhật không.
– Ra trực tiếp bưu cục gửi hàng: Đây là cách được nhiều người áp dụng khi chỉnh sửa trên app không thành công. Nhân viên bưu cục có thể hỗ trợ nhanh hơn trong các trường hợp phát sinh.
– Hủy đơn và tạo đơn mới (nếu được): Với các đơn hàng chưa vận chuyển, việc hủy và tạo lại đơn mới là giải pháp đơn giản nhất.
Không phải trường hợp nào cũng bắt buộc phải hủy. Trước khi thao tác, hãy hỏi rõ nhân viên Viettel Post về chính sách hủy, tránh phát sinh chi phí.
Trên đây là một số giải đáp của chúng tôi về cách sửa thông tin người gửi trên Viettel Post. Có thể thấy, việc chỉnh sửa thông tin không quá khó khăn. Chúc bạn sẽ gửi hàng nhanh chóng và có những trải nghiệm tốt đẹp cùng Viettel Post.
Có thể bạn quan tâm:
> Cập nhật bảng giá chuyển phát nhanh Viettel mới nhất 2024
