Dù Viettel Post là đơn vị uy tín, đôi khi việc thất lạc hàng hóa vẫn có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Nếu gặp tình huống này, đừng quá lo lắng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu tra soát và bồi thường theo quy định.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý khi Viettel Post làm mất hàng, giúp quá trình khiếu nại diễn ra nhanh và đảm bảo quyền lợi nhất.
1. Dấu hiệu nhận biết Viettel Post làm mất hàng hoặc thất lạc
Không phải lúc nào hàng “đi lâu” cũng đồng nghĩa là bị mất, nhưng nếu thấy xuất hiện những dấu hiệu sau, bạn nên chủ động kiểm tra sớm:
– Trạng thái vận đơn không thay đổi trong nhiều ngày: Ví dụ, đơn bị “Đang giao hàng” suốt hơn 3–5 ngày mà không cập nhật mới.
– Không thể liên hệ với nhân viên giao hàng: Khi bạn gọi hotline, tra cứu nhưng không ai xác nhận được vị trí hoặc tình trạng gói hàng.
– Thông tin tra cứu hiển thị lỗi hoặc trống: Một số trường hợp hệ thống hiển thị “không tồn tại mã vận đơn” hoặc “đơn hàng không xác định được trạng thái”.
– Người nhận không nhận được hàng dù trạng thái đã giao thành công: Đây là tình huống khá nghiêm trọng, cần báo ngay cho Viettel Post để tra soát nội bộ.
Khi thấy xuất hiện một hoặc nhiều dấu hiệu trên, bạn không nên chờ đợi quá lâu. Việc liên hệ sớm với Viettel Post để tra soát sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn, tránh rủi ro thất lạc thật sự hoặc khó xác định trách nhiệm về sau.
2. Cách xử lý khi Viettel Post làm mất hàng
Viettel Post hiện có chính sách tra soát và bồi thường rõ ràng, chỉ cần bạn cung cấp đủ thông tin thì việc giải quyết sẽ khá nhanh gọn.
Dưới đây là 4 bước cụ thể giúp bạn xử lý khi Viettel Post làm mất hàng, đảm bảo quyền lợi của mình được bảo vệ tối đa:
Bước 1: Kiểm tra lại tình trạng đơn hàng
Trước tiên, hãy tra cứu mã vận đơn trên website hoặc app Viettel Post để xác định chính xác tình trạng hiện tại.
– Nếu hệ thống báo “đang giao” hoặc “chưa phát thành công”, có thể hàng chỉ bị chậm.
– Nếu trạng thái hiển thị “thất lạc”, “mất hàng” hoặc không cập nhật trong thời gian dài → cần chuyển sang bước 2.
Bước 2: Liên hệ tổng đài hoặc bưu cục gửi hàng
Gọi hotline 1900 8095 hoặc đến trực tiếp bưu cục gửi hàng để yêu cầu tra soát. Chuẩn bị trước thông tin gồm: mã vận đơn, mô tả hàng hóa, thời gian gửi, địa chỉ người nhận.
Bước 3: Nộp yêu cầu khiếu nại chính thức
Nếu sau 1–2 ngày vẫn chưa có phản hồi, bạn cần gửi đơn khiếu nại chính thức tại bưu cục hoặc qua website Viettel Post.
Mẫu đơn thường yêu cầu:
– Thông tin người gửi – người nhận
– Mã vận đơn
– Mô tả hàng hóa và giá trị khai báo
– Ảnh chụp chứng từ (hóa đơn, biên nhận gửi hàng)
Bước 4: Theo dõi kết quả và nhận bồi thường (nếu có)
Viettel Post sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 7–10 ngày làm việc. Nếu xác định hàng bị mất do lỗi của đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được bồi thường theo chính sách đã cam kết (tối đa bằng giá trị khai báo khi gửi hàng).
3. Chính sách bồi thường khi Viettel Post làm mất hàng
Viettel Post có chính sách bồi thường rõ ràng cho từng loại dịch vụ và giá trị hàng hóa. Mức bồi thường phụ thuộc vào giá trị khai báo của kiện hàng cũng như gói dịch vụ mà khách chọn khi gửi.
1️⃣ Trường hợp hàng hóa có khai giá
Viettel Post sẽ bồi thường 100% giá trị thiệt hại. Giá trị khai giá tối đa 100 triệu đồng/ bưu gửi. 100% tiền thu hộ không bao gồm lợi nhuận, tối đa không quá 30 triệu đồng/bưu gửi COD. Người gửi cần cung cấp hóa đơn, chứng từ mua bán hoặc ảnh chụp hàng để làm căn cứ xác minh.
2️⃣Trường hợp hàng hóa không khai giá
Nếu không khai giá khi gửi, Viettel Post sẽ bồi thường theo quy định nội bộ, thường ở mức gấp 4 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng bị mất. Mức này chỉ áp dụng khi xác định lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển.
Khoản bồi thường được hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho người gửi sau khi hoàn tất hồ sơ.
4. Mẹo hạn chế rủi ro khi gửi hàng qua Viettel Post
Không ai muốn gặp rắc rối trong quá trình vận chuyển, nhưng bạn hoàn toàn có thể giảm thiểu nguy cơ thất lạc bằng vài mẹo nhỏ sau:
– Khai giá hàng hóa khi gửi: Việc này giúp bạn được bồi thường đúng giá trị nếu không may hàng bị mất.
– Ghi rõ thông tin người gửi – người nhận: Đảm bảo địa chỉ, số điện thoại chính xác, dễ liên hệ.
– Chụp ảnh kiện hàng trước khi gửi: Để có bằng chứng khiếu nại nếu chẳng may mất mát, hư hỏng.
– Chọn gói dịch vụ phù hợp: Với hàng giá trị cao hoặc cần gấp, nên chọn gói hỏa tốc hoặc chuyển phát nhanh để được ưu tiên xử lý.
– Giữ lại biên lai gửi hàng: Đây là căn cứ quan trọng khi bạn cần tra cứu hoặc yêu cầu bồi thường.
Việc Viettel Post làm mất hàng là tình huống hiếm gặp, nhưng không phải không thể xảy ra. Điều quan trọng là bạn nắm rõ quy trình tra soát và bồi thường, cũng như chủ động liên hệ sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Chúc bạn sẽ có trải nghiệm gửi hàng qua Viettel Post thật an toàn. Nếu không may có sự cố hãy bình tĩnh để xử lý nhé!
Có thể bạn quan tâm:
> Hướng dẫn cách xử lý khi Viettel Post giao hàng chậm
> Nên gửi hàng qua Bưu điện hay Viettel?