Hiện nay, nhiều đơn vị vận chuyển cho phép khách kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Có nhiều khách hàng thắc mắc Viettel Post có cho kiểm hàng không để an tâm hơn khi gửi hàng. Chúng tôi sẽ giải đáp Viettel Post có cho phép không, điều kiện là gì trong bài viết này!
1. Viettel Post có cho kiểm hàng không?
Hiện nay, nhiều đơn hàng gửi qua Viettel Post có hỗ trợ kiểm hàng khi giao nhận. Tuy nhiên, việc được kiểm tra đến đâu sẽ còn phụ thuộc vào cài đặt của shop và quy định áp dụng cho từng đơn hàng cụ thể.
Trong thực tế, không ít người nhận nghĩ rằng có thể mở hàng kiểm tra thoải mái trước khi thanh toán. Nhưng với nhiều đơn COD, shipper thường chỉ hỗ trợ kiểm tra ngoại quan hoặc xác nhận đúng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán. Vì vậy, khách hàng nên trao đổi trước với shop để tránh hiểu nhầm khi nhận hàng.
Dịch vụ đồng kiểm tại Viettel Post
Đồng kiểm hàng hóa được hiểu là quá trình kiểm tra và xác nhận chính xác về số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa giữa 2 bên là người gửi và người nhận. Cụ thể:
– Người gửi và nhân viên Viettel Post sẽ kiểm tra và chấp thuận thông tin, tình trạng hàng hóa trước khi vận chuyển.
– Người nhận và nhân viên Viettel Post sẽ kiểm tra và chấp thuận thông tin, tình trạng hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
Hoạt động đồng kiểm đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên và sự minh bạch trong quá trình giao dịch. Bởi, nếu không kiểm tra có thể xảy ra các vấn đề như thiếu sót, hư hại hoặc hàng không đúng với thông tin, quảng cáo.
Ngoài kiểm hàng, nhiều shop online hiện nay cũng sử dụng hình thức giao hàng 1 phần Viettel Post để hạn chế rủi ro bom hàng khi gửi COD.
2. Người nhận được kiểm tra những gì trước khi nhận hàng?
Đây là vấn đề khiến khá nhiều khách hàng nhầm lẫn khi nhận đơn COD. Thông thường, người nhận có thể kiểm tra bên ngoài kiện hàng như tình trạng đóng gói, số lượng sản phẩm hoặc đối chiếu xem có đúng mẫu mã đã đặt hay không.
Tuy nhiên, với một số mặt hàng còn niêm phong hoặc có seal từ nhà sản xuất, shipper thường sẽ không hỗ trợ mở seal hoặc dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán. Đặc biệt với các sản phẩm điện tử hoặc hàng giá trị cao, việc kiểm tra thường chỉ dừng ở mức xác nhận ngoại quan để hạn chế tranh chấp phát sinh sau đó.
Vì vậy, nếu cần kiểm tra kỹ hơn, người mua nên chủ động trao đổi trước với shop ngay từ khi đặt hàng.
Có được dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán không?
Trong thực tế, nhiều khách hàng thường nhầm giữa “kiểm hàng” và “dùng thử sản phẩm”. Đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau khi giao nhận hàng hóa.
Thông thường, kiểm hàng chỉ hỗ trợ xác nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng hoặc kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Việc dùng thử trực tiếp như bật điện thoại, thử thiết bị điện tử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi thanh toán thường sẽ không được hỗ trợ trong quá trình giao nhận.
Ngoài ra, với các sản phẩm có seal niêm phong từ nhà sản xuất, việc tự ý mở seal trước khi thanh toán cũng có thể khiến shipper từ chối hỗ trợ nếu phát sinh tranh chấp sau đó.
3. Giới thiệu chi tiết dịch vụ kiểm hàng của Viettel Post
Viettel Post được khách hàng đánh giá là rất nhanh nhạy trong việc cập nhật nhiều tính năng. chính sách vận chuyển, đáp ứng nhu cầu và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Hoạt động đồng kiểm hàng phổ biến với các đơn hàng gửi và nhận COD. Viettel Post cũng cho phép sử dụng dịch vụ kiểm hàng trong các trường hợp khác theo sự hướng dẫn của đội ngũ nhân viên.
– Dịch vụ đồng kiểm có mức phí 1.100đ/ đơn kiểm hàng
– Tối thiểu 16.500đ/ lần giao hàng.
Quy trình sử dụng dịch vụ kiểm hàng Viettel Post
– Bước 1: Tạo đơn hàng trên App/website của Viettel Post. Sau đó, điền đầy đủ thông tin đơn hàng: số điện thoại, địa chỉ, COD… Tại mục Dịch vụ cộng thêm, chọn tính năng “Cho khách xem hàng”.
– Bước 2: Khi nhận được đơn hàng, nhân viên Viettel Post sẽ xác nhận thông tin. Nhân viên có thể chụp ảnh, quay video xác minh tình trạng hàng hóa. Trong trường hợp giao không thành công sẽ hoàn lại shop.
– Bước 3: Khi giao đến tay khách hàng, nhân viên sẽ cùng đồng kiểm với người nhận trước khi nhận hàng và thanh toán. Trường hợp hàng trả về shop, sẽ có thêm xác nhận của khách và nhân viên Viettel Post.
4. Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ kiểm hàng Viettel Post
Mặc dù Viettel Post cung cấp dịch vụ đồng kiểm, nhưng không phải mặt hàng nào cũng được áp dụng. Để quá trình giao nhận hàng diễn ra thuận lợi, bạn có thể lưu ý một số thông tin như sau:
– Các loại hàng hóa được dùng thử: Quần áo, giày dép, phụ kiện… có thể thử nếu thỏa thuận với người bán. Các mặt hàng mỹ phẩm, thực phẩm… người nhận chỉ được xem bên ngoài, không được dùng thử.
– Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng: Trước khi nhận, bạn nên đối chiếu kỹ các thông tin trên hóa đơn với sản phẩm. Bao gồm: số lượng, chủng loại đúng với đơn hàng đặt. Kiểm tra tình trạng sản phẩm, xem có dấu hiệu hỏng hóc, trầy xước, hay thiếu hàng. Bạn có thể tham khảo thêm bài viết về gửi hàng giá trị cao qua Viettel Post để hiểu rõ hơn về cách đóng gói và hạn chế rủi ro khi vận chuyển các mặt hàng đắt tiền.
– Thời gian kiểm tra: Quá trình diễn ra nhanh chóng, hãy đảm bảo không ảnh hưởng đến thời gian làm việc của nhân viên bưu tá.
– Ghi nhận vấn đề nếu có: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tổ, hãy lập tức phản ánh lại cho người bán. Điều này giúp việc xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng.
5. Nếu người nhận từ chối sau khi kiểm hàng thì sao?
Đây là tình huống khá phổ biến với các đơn hàng COD hiện nay. Trong trường hợp người nhận kiểm tra và từ chối nhận hàng, đơn hàng thường sẽ được hoàn trả lại cho shop theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
Tuy nhiên, với các đơn đã cho kiểm hàng, shop cũng cần chấp nhận khả năng phát sinh chi phí hoàn hàng hoặc rủi ro liên quan đến tình trạng sản phẩm sau khi mở kiểm tra. Vì vậy, nhiều bên bán hiện nay chỉ hỗ trợ kiểm tra ngoại quan thay vì cho mở seal hoàn toàn, đặc biệt với các sản phẩm điện tử hoặc hàng giá trị cao.
Để hạn chế tranh chấp, cả người bán và người mua nên thống nhất rõ phạm vi kiểm hàng ngay từ trước khi gửi đơn.
Trên đây là những thông tin giải đáp cho câu hỏi Viettel Post có cho kiểm hàng không. Nhìn chung, việc cho kiểm hàng đảm bảo lợi ích cho cả người mua và người bán. Hy vọng với dịch vụ này, bạn có thể yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post.
