Quy định gửi hàng Viettel Post là thông tin quan trọng mà bất kỳ ai có nhu cầu gửi hàng qua Viettel Post đều cần biết. Các thông tin này giúp quá trình gửi hàng diễn ra thuận tiện nhất, đồng thời giảm thiểu những sự cố xuống mức thấp nhất. Tham khảo bài viết dưới đây để nắm được thông tin quan trọng và chi tiết nhất!
Các thông tin liên quan đến quy định gửi hàng Viettel Post bao gồm:
– Quy định về gửi đơn hàng, trách nhiệm của người gửi
– Quy định về hàng hóa chấp nhận vận chuyển
– Và quy định về khiếu nại và bồi thường
1. Quy định gửi hàng Viettel Post về gửi đơn và trách nhiệm người gửi
1.1. Quy định về gửi đơn hàng
– Thực hiện việc tạo đơn, quản lý đơn trên website/app Viettel Post
– Khai báo đầy đủ thông tin về nội dung, giá trị, chụp ảnh đơn hàng và lựa chọn dịch vụ phù hợp.
– Mở đơn hàng để giao dịch viên kiểm tra nội dung, chứng từ đi kèm trước camera.
– Gói, bọc hàng theo quy định của Viettel Post. Cân, niêm phong, đối chiếu cước phí với bảng giá và gửi kèm đầy đủ hóa đơn, chứng từ.
– Theo dõi trạng thái và hành trình đơn hàng trên website/app Viettel Post.
1.2. Quy định về nhận đơn hàng
– Kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận để đảm bảo đơn hàng không bị suy suyển, rách, móp méo.
– Xuất trình đầy đủ giấy tờ cá nhân khi nhận hàng.
– Thanh toán đầy đủ tiền hàng, cước vận chuyển nếu đầu nhận hàng thanh toán cước.
– Ký ghi rõ họ tên người nhận trên nhãn, phiếu gửi đơn hàng hoặc cung cấp hình ảnh nhận đơn hàng cho nhân viên giao
1.3. Quy định về trách nhiệm người gửi hàng
– Bảo mật thông tin tài khoản cá nhân, không cung cấp user, mật khẩu, OTP cho người khác.
– Không gửi hàng hóa cấm gửi, và thực hiện quy định đảm bảo an toàn, an ninh (gói, bọc niêm phong, dán nhãn).
– Trực tiếp làm việc với cơ quan nhà nước và cung cấp kịp thời, đầy đủ các chứng từ khi được yêu cầu.
– Nộp phạt theo quy định của pháp luật đối với hàng bị tạm giữ, tịch thu…
– Thanh toán đầy đủ cước phí và phụ phí phát sinh.
– Trong thời gian giải quyết khiếu nại, không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức, nếu vi phạm sẽ bồi thường thiệt hại cho Viettel Post.
– Cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại.
– Người gửi cam kết nội dung bưu gửi là tài sản hợp pháp, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.
2. Quy định về hàng hóa chấp nhận vận chuyển tại Viettel Post
2.1. Hàng giá trị cao
Các loại hàng hóa có nội dung như: Máy ảnh, máy quay phim, máy tính xách tay, thiết bị tin học, điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng hồ, hóa đơn VAT, hàng điện tử, các linh kiện điện tử có giá trị, hàng hóa có giá trị trên 3 triệu.
2.2. Hàng hóa cấm gửi
– Các chất ma túy và kích thích gây nghiện, vũ khí, đạn dược, trang thiết bị quân sự, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, chất gây nguy hiểm hoặc mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống đối lại Nhà nước XHCN Việt Nam.
– Những loại vật phẩm, hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm sản xuất, nhập khẩu.
2.3. Hàng hóa gửi có điều kiện
– Bưu gửi chứa hàng hóa kinh doanh phải có chứng từ thuế, các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật.
– Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc quyền quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành.
– Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học, vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất lỏng, chất bột, đóng gói, bảo quản không hỏng, ảnh hưởng đến hàng hóa khác.
3. Quy định về tiếp nhận, khiếu nại, bồi thường gửi hàng Viettel Post
3.1. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
– Thời hiệu khiếu nại: 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đơn hàng đối với khiếu nại về mất đơn hàng, chuyển phát đơn hàng chậm so với thời gian toàn trình công bố. 01 tháng kể từ ngày đơn hàng được phát cho người nhận đối với khiếu nại về đơn hàng bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến đơn hàng.
– Thời gian giải quyết khiếu nại: Không quá 02 tháng đối với chuyển phát trong nước.
– Viettel Post tiếp nhận, xử lý khiếu nại bằng: Công văn, tổng đài 19008095, Website, App, Fanpage hoặc giao dịch viên trực tiếp.
3.2. Đền bù khi mất hàng
– Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: Đền bù 100% giá trị thiệt hại, giá trị bảo hiểm tối đa là 100 triệu/ đơn hàng.
– Trường hợp đơn hàng có phát sinh hoạt động thu hộ tiền hàng: Đền bù tối đa 100% số tiền thu hộ, không bao gồm lợi nhuận nhưng tối đa không quá 30 triệu/ đơn hàng.
– Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm:
- Khách hàng cung cấp được chứng từ chứng minh thiệt hại (hóa đơn tài chính, chứng từ chuyển khoản có xác nhận ngân hàng) bồi thường 70% giá trị thiệt hại nhưng không quá 30 triệu/ đơn hàng.
- Khách hàng không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị thiệt hại: Đền bù 4 lần cước của đã sử dụng (đã bao gồm hoàn trả cước dịch vụ đã sử dụng).
– Đền bù khi vỡ hỏng đơn hàng:
- Rách, ướt thùng hàng, rách tem niêm phong của nhà sản xuất: Tối đa bồi thường 10% giá trị hàng hóa.
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại <30%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 30% giá trị đơn hàng.
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại <50%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 50% giá trị đơn hàng.
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại >50%, vẫn sử dụng được: Bồi thường theo chính sách mất đơn hàng
– Trường hợp hư hỏng một hay nhiều sản phẩm trong cùng đơn hàng nhưng các sản phẩm là độc lập không thuộc bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định riêng theo sản phẩm, không bồi thường cả đơn hàng.
Trên đây là một số quy định gửi hàng Viettel Post mà chúng tôi gửi đến bạn. Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Viettel Post thì có thể tham khảo. Ngoài ra, mọi thắc mắc có thể được giải đáp thông qua tổng đài hỗ trợ 19008095.
Có thể bạn quan tâm:
> Hướng dẫn cách tạo đơn gửi hàng trên Viettel Post
> Giải đáp: Gửi Viettel Post mấy ngày nhận được?
